Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Konopiskach

Wstęp do deklaracji

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Bank Spółdzielczy w Konopiskach dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bank-konopiska.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie
z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi. Rozwiązania te obejmują:

• zwiększenie kontrastu elementów tekstowych, które tego wymagają,
• dodanie przycisków umożliwiających za pomocą klawiatury szybkie przejście do poszczególnych bloków na stronie (menu, treść, wyszukiwarka, mapa serwisu),
• utworzenie wersji strony z wysokim kontrastem tekstu,
• dodanie funkcjonalności, która pozwoliłaby zmieniać: wielkość czcionki, wielkość odstępów między literami, wielkość odstępów między wierszami,
• zmiana struktury linków z wynikami wyszukiwania,
• dodanie informacji o formacie pliku do linków z plikami do pobrania,
• dodanie linku do mapy strony,
• dodanie informacji widocznej tylko dla czytników ekranu, dla trzech linków umożliwiających zalogowanie się do bankowości elektronicznej,
• dodanie możliwości rozwinięcia za pomocą klawiatury pozycji menu: „Klienci indywidualni”, „Przedsiębiorcy”, „Rolnicy”, „Pozostała oferta”,
• dodanie tekstów alternatywnych grafik w górnym i dolnym sliderze,
• dodanie możliwości zatrzymania przewijania górnego i dolnego slidera,
• dodania nagłówka H1 do strony głównej,
• poprawienie składni HTML w sekcji „Aktualności”,
• dodanie nagłówków do tabeli z kursami walut,
• ustawienie stałego tekstu alternatywnego dla loga Banku,
• dodanie etykiety dla pola input w formularzu „Wyszukiwarki”,
• dodanie tekstu alternatywnego dla grafiki z logiem Facebook’a,
• usunięcie znaku spacji w linkach z numerem telefonu,
• dodanie elementu „nav” do oznaczenia menu nawigacyjnego.

Bankowość elektroniczna

Nasza bankowość elektroniczna to:  system eBankNet.

Elementy dostępne w usłudze:

• aplikacja jest dostępna przez popularne przeglądarki internetowe i możliwa do obsługi przy użyciu klawiatury,
• podstawowa struktura treści i nawigacja po stronie są rozpoznawalne dla użytkowników technologii asystujących,
• część informacji tekstowych i opisów nagłówków odczytywana jest poprawnie przez czytniki ekranu,
• w aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi:

• brakuje nazw lub ról opisujących funkcję wybranych przycisków,
• kolejność przechodzenia po elementach interfejsu jest w wybranych miejscach zaburzona, Może to prowadzić do dezorientacji użytkownika.
• podczas nawigacji po elementach menu przy pomocy klawiatury, użytkownik może trafić w pułapkę klawiaturową, która blokuje dostęp do pozostałych elementów strony,
• niektóre grafiki i elementy dekoracyjne są odczytywane przez czytnik ekranu mimo braku istotnych treści. Może to utrudniać zrozumienie kontekstu,
• część linków (np. „Tutaj”) nie informuje jednoznacznie o celu działania.

Aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to BS Konopiska mobile. Możesz ją obsługiwać na systemach Android i iOS.

Aplikacja mobilna w systemie iOS  

Elementy dostępne w usłudze:

• aplikacja może być obsługiwana za pomocą VoiceOver, w tym z wykorzystaniem podstawowych gestów dostępności systemu iOS,
• część przycisków i komunikatów systemowych została opisana prawidłowo i umożliwia użytkownikowi orientację w strukturze niektórych ekranów,
• interfejs w języku polskim jest dostępny i zasadniczo zgodny z oczekiwaniami językowymi użytkowników,
• w aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi:

• przyciski i pola formularzy nie posiadają odpowiednich etykiet dostępnych dla czytnika ekranu, co utrudnia wykonanie operacji takich jak logowanie, przelew czy zatwierdzanie transakcji,
• część przycisków posiada nieczytelne lub mylące nazwy, które nie informują jednoznacznie o swoim działaniu,
• fokus ekranowy nie jest przenoszony automatycznie do pojawiających się elementów interfejsu (np. komunikatów modalnych lub list rozwijanych), co może powodować ich pominięcie przez użytkownika korzystającego z VoiceOver,
• użytkownik nie ma możliwości przedłużenia czasu sesji oraz nie zostaje poinformowany o tym, iż czas ten za chwilę upłynie i zostanie wylogowany,
• wybrane komunikaty, które pojawiają się w interfejsie na określony czas, nie są odczytywane użytkownikowi przez czytnik ekranu,

• występują trudności z lokalizacją i identyfikacją niektórych ikon i grafik, które nie są oznaczone alternatywnym opisem lub zawierają opis nieadekwatny do funkcji,
• wiele elementów tekstowych nie spełnia wymaganego, minimalnego współczynnika kontrastu,
• występują niespójności w poruszaniu się pomiędzy sekcjami ekranu, co może wpływać na płynność i zrozumiałość obsługi.

Aplikacja mobilna w systemie Android

Elementy dostępne w usłudze:

• aplikacja umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji bankowości mobilnej na urządzeniach z systemem Android,
• część przycisków i widoków może być dostępna dla użytkowników TalkBack, pod warunkiem dobrej znajomości interfejsu,
• interfejs aplikacji jest dostępny w języku polskim w większości zrozumiałym dla Użytkownika,
• w aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika,

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi:

• znacząca liczba przycisków, pól formularzy oraz elementów interaktywnych nie posiada poprawnych etykiet, co uniemożliwia ich identyfikację przez czytnik ekranu,
• istotne dla użytkownika przyciski w interfejsie (np. “Aktywuj”, “Zastrzeż”, “Limity”) są niedostępne dla czytnika ekranu,
• fokus ekranowy nie przechodzi automatycznie do pojawiających się elementów, takich jak okna potwierdzeń czy rozwijane menu, co może prowadzić do ich pominięcia,
• wiele elementów tekstowych nie spełnia minimalnego, wymaganego współczynnika kontrastu,
• kolejność przechodzenia między elementami interfejsu może być niespójna,
• część treści nie posiada odpowiedniego wyróżnienia semantycznego, w tym nagłówków co utrudnia szybkie poruszanie się po aplikacji.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r.
o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:

• przedstawienie oferty klientowi,
• wnioskowanie o produkt,
• zawierania umowy,
• obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów,
w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:

• w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku lub drogą mailową,
• w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się
  w oddziale banku lub drogą mailową.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• piszemy prostym i jasnym językiem,
• udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
• dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• tablet z opcjami wspierającymi dysfunkcje wzroku, słuchu, czy trudności poznawcze, np. czytnik ekranu, powiększenie tekstu, kontrast, napisy i transkrypcje, tryb uproszczonego czytania itp.,
• pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

W placówkach banku nie jest dostępny tłumacz języka migowego.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie
z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Zapewniamy dostępność usług bankomatów/wpłatomatów poprzez brak barier architektonicznych. Nasze bankomaty są zlokalizowane przy naszych placówkach, tj. w Konopiskach (centrala), w Częstochowie (Punkt Kasowy), w Blachowni (Punkt Kasowy). Usługi bankomatów/ wpłatomatów są dostępne dla osób poruszających się na wózkach.

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Nasze placówki są zlokalizowane w następujących miejscach:

• Konopiska, ul. Częstochowska 28 - przed bankiem znajduje się bezpłatny parking dla klientów banku, do wejścia prowadzą schody, przy schodach znajduje się poręcz. Brak podjazdu dla osób na wózkach. Drzwi otwierają się automatycznie. Wszystkie pomieszczenia znajdują się na tym samym poziomie, na jednej kondygnacji i są dostępne dla osób na wózkach. Możesz przyjść z psem asystującym lub psem przewodnikiem. Zapewniamy wodę dla zwierzaka.
• Częstochowa ul. Focha 18/6 – brak parkingu przy banku, w pobliżu dostępny jest parking miejski, ogólnodostępny. Do wejścia prowadzi jeden stopień o wysokości ok. 10 cm. Drzwi musisz otworzyć ręcznie. Wszystkie pomieszczenia znajdują się na tym samym poziomie, na jednej kondygnacji i są dostępne dla osób na wózkach. Możesz przyjść z psem asystującym lub psem przewodnikiem. Zapewniamy wodę dla zwierzaka.
• Blachownia ul. Bankowa 9 - przed bankiem znajduje się parking ogólnodostępny, do wejścia prowadzą schody (trzy stopnie), przy schodach znajduje się poręcz. Drzwi musisz otworzyć ręcznie. Wszystkie pomieszczenia znajdują się na tym samym poziomie, na jednej kondygnacji i są dostępne dla osób na wózkach. Możesz przyjść z psem asystującym lub psem przewodnikiem. Zapewniamy wodę dla zwierzaka.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• pisemnie – na adres: 42-274 Konopiska ul. Częstochowska 28  lub na adres dowolnej placówki naszego banku,
• osobiście – w dowolnej placówce naszego banku,
• elektronicznie - poprzez pocztę elektroniczną sekretariat@bank-konopiska.pl,
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-26140-41257-WJEJH-16 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• twoje imię i nazwisko,
• twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować,
• opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga,
• opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić,
• datę złożenia skargi,
• twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• nie podałeś swoich danych kontaktowych,
• ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało,
• twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi,
• twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności,
• złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę,
• dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady),
• co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

 

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.